【名企动态】开元物业:站在风口,顺势而为!

物业精英社区2019-07-05 22:30:09

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来源微信公众号:开元物业滨江分公司

本文转载自

《中国物业管理》二○一五年第四期(总第一四五期)


“开元物业”



历经30多年的成长和发展,物业管理历史性地站到了“风口”之上。

2015年3月5日,全国中小企业股份转让系统公司在北京举行新三板上市企业集体挂牌仪式,浙江开元物业管理股份有限公司(股票简称:开元物业;股票代码:831971)成为内地又一家上市物业服务公司。

在被誉为物业管理新常态元年的2015年,行业的发展可谓风起云涌,但在这一场追逐风向的竞赛中,先行便是先机,见识的先后比知识的深浅更为重要。开元物业无疑走在了前面。

本期,就让我们一起解读行业风口下的开元样本。


Follow the tendency
开元物业站在风口,顺势而为
风口总在不断转移。物业服务企业要想在新常态下更有作为,就要积极寻找互联网和物业管理行业的最佳结合点,要以更积极、更开放的心态面对互联网技术和各种社会资本的进入,充分利用科技手段,去改造现在的传统物业管理行业。
文|中国物业管理杂志记者:段文婧、赵伟强



伴随社会经济的转型,新旧时代正在交替,颠覆与跨界每天都在上演。物业管理行业,一大批物业服务企业也纷纷开始转型,开拓新领域以顺应市场的需求。不少欲突破传统服务模式的企业,希望借助资本市场的融资功能和价值重估,来开拓新的业务领域,开元物业便是其中之一。

2015年3月5日,浙江开元物业管理股份有限公司(股票简称:开元物业;股票代码:831971)在北京新三板挂牌上市,打开了又一条通往资本的大门。



前瞻性的战略安排


谈及开元物业的发展,绕不开其总经理谢建军。谢建军的身上有着江浙人的灵性与细腻,与生俱来的特质使他非常善于观察和思考,部队大气而又严谨的管理和熏陶对他的成长和素质提升起到了重要影响。1994年,从部队退伍回到老家萧山,谢建军在开元旗下酒店做了一名普通的秩序维护员。凭着出色的表现,他的岗位从带班、领班到主管、安全部经理,一路直升。

2001年,也就是谢建军工作的第七年,他和几位同事受开元旅业集团委托组建了开元物业,当时仅服务于开元房产所开发的项目。2001-2005年期间,开元物业为集团自有项目提供物业服务的同时,学习了大量的先进物业管理经验,进行了自我摸索和积累。

2005年,集团对开元物业组织架构进行了重组,由公司变为部门。此时,身为开元房地产集团物业管理部经理的谢建军对物业管理的前景进行沉思,开始构筑物业发展的蓝图。

事实证明,谢建军和开元物业的成功不只来自天分与努力,更来自于先人一步的视野与眼光。2007年,经历了物业一线和总部运作的谢建军,深刻意识到仅作为房产的一个部门以及仅管理开元房产自有项目势必无法将开元酒店式物业服务品牌推向全国物业管理市场。于是,在经过深入思考后,谢建军向开元旅业集团董事会提交了《开元物业公司化管理的报告》,得到了董事会的一致认同和赞许,这份报告所得到的二十四个字评语至今让谢建军难忘—“独立经营、自负盈亏、产业扶持、创造品牌、绩效考核、提成奖励”。至此,开元物业实现了由部门化转变为公司运作的第一次飞跃。

紧接着,2008年谢建军请批了管理区域化运作的报告,2009年请批了开元房产集团以外的物业类型业务接洽的报告,到2010年,开元旅业集团二五发展规划的制订,给开元物业的快速发展带来了新的希望。
2011年,恰逢开元物业成立十年之际,在谢建军的领导和推动下,结合开元旅业集团发展战略,开启了公司二五战略起始之年,同时也开始了全面的市场化运作,开元物业开始了以每年50%以上的增长速度快速发展,从而实现了开元物业的第二次飞跃。

2011年,开元物业实现了新外拓签约全委项目12个,提供案场服务12个,管理咨询项目19个,与26家房产开发集团的45个项目进行了市场业务合作洽谈,与两家房产公司建立了战略合作伙伴关系。2012年,公司新外拓签约全委项目20个,案场服务4个,地产咨询项目3个,物业类型涵盖住宅、写字楼、办公楼、商业、医院等。到2013年初,公司管理和签约项目达80余个,其中在管项目50余个。

2014年8月5日,开元物业完成股份公司变更。公司经营内容已涵盖物业服务、物业管理咨询、酒店物业经营、楼宇智能、园林景观,房产租售、社区商务、文化经营等一体化综合性服务,业务辐射辽宁、河南、湖北、江苏、上海、浙江、海南、天津、云南9省(巿),签约并管理项目已达213个(截止2015年3月数据),总面积1900多万方,所涉及的物业类型包括住宅、别墅、酒店式公寓、政府机关办公区、银行办公楼、高端企业总部写字楼、商业、医院以及科技产业园区等。据开元物业2010至2014年的报表显示,公司每年的平均增长速度超过40%。

或许也正是因为良好的经营业绩,特别是表现出较好的可持续发展态势,才促使开元物业步入物业管理行业第一批上市企业行列。谢建军也透露,“收购兼并”也将成为开元物业扩大规模的方式之一。


一以贯之的酒店式高品质服务


两年前兴起的社区O2O概念,今年持续红火。资本对某种商业模式的亲睐,有时候是把双刃剑。一方面,能佐证该商业模式前景广阔,一方面又注定这个市场的拼杀一开始就来势汹汹,2010年的团购市场是这样,今天的社区资源争夺也是这样。

当年的团购大战经验告诉我们,大多数企业选择了通过资本力量先圈地,再回头服务和深耕经营客户。只是一般这样想的,到最后已没有机会回头服务和深耕。

同样是以用户为核心、本质在于服务的物业服务商业模式,物业服务企业虽然拥有得天独厚的社区资源,但是要谋求发展不能只依赖于资源的红利,物业管理还是要回归到服务上,物业服务企业还是要专注物业管理主业,关注业主需求。

以酒店起家的开元旅业集团在其近三十年的发展历程中一直坚守着“关注客户、用心服务、创造特色、打造品牌”的经营理念。在开元酒店期间就获得“最佳员工、微笑大师、劳动模范、市旅游行业先进个人、区文明市民、镇人大代表”等称号、荣誉满身的谢建军,从开元酒店调入开元物业,加之其总经理的身份,无疑成为开元文化最好的传承和传播者。

经过对开元酒店的深层解读和100余个房产品项目交付的悉心总结,开元物业研发并运用“开元酒店式物业服务”的独特优势,开创了高星级酒店式物业服务的先河。

酒店是物业管理中的精品物业类型,是高品质的物业服务。“开元酒店式物业服务”是开元物业在其物业管理中通过引入开元酒店的服务理念、经营思路和管理方法,并对开元酒店的服务优势加以充分的延续和发挥而创立的一种崭新的物业服务模式,这种模式融汇了一般物业管理的规范和开元酒店服务的操守,强调并凸显了“服务”在物业管理中的最本质的特性,让业主或使用人感受到体贴入微的人性关怀,实现作业专业化和人性化的并举。有别于一般而言的酒店式物业服务。

开元式酒店物业服务将开元酒店的“金钥匙”、“金枕头”、“礼宾师”、“高级宴会服务师”等高规格标准服务,与物业服务贴切业主生活、办公、消费需求的特点相融汇在一起,具体体现于全过程高端路线、全过程无盲区的管理方法、“无可挑剔、无法比拟、无法想象”的服务标准。

全过程高端路线。以高标准房产品为硬件支撑,引用高端人才、高端科技、高密度配置管理。

全过程无盲区的管理方法。即层层有效支持,级级落实考核和全面质量标准的统一,进行样板服务指导与样板评估考核,保证服务过程的优质性。

“无可挑剔、无法比拟、无法想象”的服务标准。三个层次逐步递进:第一层次即在四大常规服务的安全、环境、绿化、维修方面创造极致,服务客户做到无可挑剔;第二层次即建立快速的突发事件反应机制,为业主不遗余力排除万难,感动顾客无法比拟;第三层次即主动热心服务,给客户创造无法想象的惊喜,全方位照顾业主,让业主“便捷生活、快乐生活”,并深刻领会顾客意图,尝试挖掘顾客需求,提供情感化浪漫式的惊喜服务。

从服务内涵中,开元酒店式物业服务主要体现在高规格的配置、高密度的关注和严格的程序控制上。在高密度的关注上,开元物业根据业主的需求制定了“百分百注视”、24小时不间断接待和紧急事件3分钟、日常需求8分钟上门服务等机制并付诸实施。

开元酒店式物业还包括特约服务的三个方面,一是对业主需求外部资源和开元酒店内部资源进行把握和提供,帮业主做好外部公共服务的代办和开元酒店服务的代办。二是,从严格的程序控制上讲,开元物业沿用开元酒店的管理制度编制了非常细致的培训制度、检查制度、考查制度和紧急事件的预案制度,有效保证各岗位的服务质量和执行效率。第三,从顾客对开元酒店式物业服务的感受来讲,开元物业以开元酒店的思想承诺来定义,即“高效便捷、时刻关心、无微不至、喜出望外”作为目标,力求基础服务高标化,特色服务酒店化、社区服务开元化。

针对实施的差异化经营战略,开元物业细分市场目标顾客群,拓展产品领域中创造特色。公司专门成立了“开元酒店式物业服务”研发小组,使开元物业的服务产品具有多样性,更具吸引力和市场潜力。目前相对较为成熟的特色服务如“开元酒店·物业联名卡服务”,只要是开元的业主就可以享受开元旗下所有酒店的VIP待遇,已有近万户业主享受了此项礼遇;开元物业还拥有近6万户业主的VIP个性服务资料库,这也成为开元物业提供个性化、精细化服务的有力保证。

开元物业也一直以业主需求为导向不断增加、丰富服务内容,如空巢老人关怀、投资增值计划、违章管控等。公司不断完善行政财务监督功能,确保公司制度严格落实,如实行阳光财务,通过财务人员介入全程财务操作并对财务情况实时张贴公布,不仅获得了大业主的信任,也增强了小业主对开元物业的认识和理解。历年来,顾客满意率达98%以上,物业管理费收缴率达99%以上。

在趋向以人为中心的房地产营销中,在人的物质生活水平和精神需求达到一定层面的时候,选择什么样的物业服务就相当于选择什么样的生活方式。消费方式和生活方式的改变意味着什么?谁能为业主提供更好的生活,谁能更深刻洞察客户需求,谁就掌握了更好的竞争力。一种更加优质的生活,应该是所有物业服务品牌的最终指向,也是物业服务最大的价值所在。

开元物业的酒店式物业管理所营造的美好生活方式不但为自身壮大树立了品牌形象,也为开元房产的优秀品质赢得了良好的声誉。物业管理依旧是开元物业的核心业务,在开元物业新一轮的发展战略报告中,开元物业明确将加速规模扩大,在保持其中高端物业管理市场份额同时,将目光瞄准了二手盘、安置房等中低端物业管理市场。在管理业态上,除住宅、政府及银行办公写字楼等业态外,将进一步做强医院、商业物业,及其他新业态的拓展,如城市物业管理将成为开元物业未来新的规模增长点。


捕风:线上线下资源整合


新形势下,社区O2O是意欲做大做强的物业服务公司都要涉及的一环,也是资本市场瞄准物业服务公司的主要动机。

2014年12月5日,开元物业与中国银行共同举办了中银易商•开元i生活卡首发仪式暨开元星都会员俱乐部成立仪式,从而为社区商业及其会员发展奠定了基础。

2015年年初,开元i生活馆先后在开元物业所管理的开元名都小区和开元广场开业。

而早在2014年年初,开元物业即将目光瞄准了O2O,通过集团资源自行开发了i开元APP应用平台。涵盖了小区通知、物业报修、物业缴费、i生活馆等内容。开元物业将在所管理的小区实行“线下体验,线上购买,园区物流”,通过APP生活平台为媒介进行经营,以社区实体店的形式为开元业主提供“一站式”的生活服务,通过线上、线下的融合,开星会员可以通过实体店和智能终端获得优质的消费体验。养老服务方面,则在2014年9月26日正式开启天津养老院的试营业和杭州开元名都居家养老服务中心的试营业。

物业服务模式的创新已成为整个行业发展的必然趋势,在这个趋势之下,一大批物业服务企业纷纷开始转型,开拓新领域以顺应市场的需求。不少欲突破传统服务模式的企业,希望借助资本市场的融资功能和价值重估,来开拓新的业务领域,开元物业便是其中之一。

开元物业新一轮的发展战略报告,重新定义了公司发展方向,明确了物业管理外,将社区商业、养老服务也作为公司的主营业务。

开元物业今后的发展方向是少收甚至免收物业管理费,主要以提供增值服务来维持运营获得利润。比如现在网购发达,开元物业就要争取做好最后一百米的服务。提供生活用品、新鲜菜蔬、厨师上门、旅游咨询等社区商务是开元物业今后的一个重点发展方向;乐居养老院、社区养老服务是开元物业努力打造的另一个重要业务。

为了在激烈的同质化竞争中突围而出,满足客户多样化的需求,开元物业发展社区商业和养老服务势在必行。这也是开元物业长远战略发展眼光的体现——社区O2O和轻资产更易于被资本市场接受,开元物业要做的就是整合物业服务资源,重新定义业主的生活方式和消费方式,抓住这个体系,不断升级,实现客户最大限度地开发,延续下去,保持持续增长的同时,寻找新的利润增长点。而对于客户而言,如果以同样的价格,享受到高端、尊贵、便捷、高效、人性化的服务,相信很少有人会拒绝。

开元旅业董事长陈妙林表示,开元物业将利用挂牌上市契机,进一步提高品牌知名度,规范管理制度,探索成熟的商业模式,加大扩张规模,每年45%左右的利润增长率回报广大股东。

开元旅业总裁陈灿林表示,新三板挂牌只是开元物业资本运营的开始,作为国内首批在新三板挂牌的物业服务企业,他诚邀广大对物业管理、社区商务和养老产业感兴趣的企业和投资者一道,成为开元物业的合作伙伴,为打造全国顶级的星级酒店式物业服务而努力。


坐稳风口



2015年3月5日下午,谢建军的手机几近被打“爆”,“都是祝贺开元物业新三板挂牌上市的来电。”

“挂牌上市后,物业服务公司既可以建立持续的融资渠道,提升行业整合能力;又可以提高品牌知名度和企业形象,提升公司信用,从而更易得到政府政策及银行的支持。同时也可以使公司治理更加完善,经营更加透明,从而降低决策风险。”在谢建军看来,上市为处于业务拓展和转型期的物业服务企业打开了融资大门。

当传统的房地产开发模式难掩颓势的时候,曾经的精英操盘手们正试图向资本市场讲述另类的地产故事。各大房企新一轮战略中也开始反复提及物业管理、社区服务,甚至开始将其作为未来战略的重要一极。

这不是巧合,这是趋势,曾经被认为处于房地产附庸地位的物业管理行业,在政府主导向市场主导这样的经济背景下,在这个人们越来越重视生活和体验服务的时代,在社区资源备受垂涎的今天,开始从“幕后”走向“台前”,从“夕阳”迈向“朝阳”,物业管理行业已经到了需要加快脚步、重估价值的历史性阶段,这也是行业转型发展的必经之路,物业管理确确实实站在了“新常态”的“风口”。

趁着房地产转型之机,撷社区资源优势,顺应互联网经济和体验经济趋势……似乎机遇来临的时候,物业服务企业无论做什么,到处都迎着风口。物业管理行业似乎从未如此“火爆”。

如此,便可坐稳风口了吗?当风口逐渐转移,往往即使是行业领军者,也面临找不到方向的困惑。

“风口总在不断转移。物业服务企业要想在新常态下更有作为,就要积极寻找互联网和物业管理行业的最佳结合点,要以更积极、更开放的心态面对互联网技术和各种社会资本的进入,充分利用科技手段,去改造现在的传统物业服务行业,体现出这个行业的核心价值体系。”面对机遇,谢建军表现得十分理智,“对于我们来说,更为重要的,一是夯实自己的主业,坚持到底;二是捕捉行业的风,相时而动地调整公司,快速发展的同时也要慢下来反思自己走的每一步。”

“毕竟,一切才刚刚开始。真正的赢家和赢的模式还需要时间的验证。”谢建军说。

你的未来将达到怎样的高度和境界,取决于你看过的书和遇到的人。

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