路通eoc设备兼容性问题导致宽带互动无法使用

FJGDWL宽带知识库2020-03-23 11:51:06

1.故障现象:


        武平某用户家新装宽带互动无法使用(PON+eoc接入方式)


2.排查思路:


       宽带互动无法使用,查看链路是否有问题,查看局端模板是是否下发成功,模板是否正确,设备是否兼容。


3.排障步骤:


        1.客户家新安装完的设备,线路没有问题,信号正常,宽带互动无法使用,clink灯正常,宽带专员登录广达局端查看业务配置正确;

        2.用电脑拔号显示651,提示我们的设备有问题,电视互动界面也无法显示,更换在用路通eoc终端设备,宽带互动还是无法使用;

        3.局端下有一金钱猫终端用户宽带互动业务均正常使用,所以判断我们的局端及上层线路等均没有问题,故障定位可能是设备兼容性问题,把路通eoc终端换成金钱猫,业务正常使用,故障解决;


4.排障感想:


        路通终端设备只能挂下路通局端下,与其他品牌局端无法兼容,但clink灯是有亮的,有时候安装完路通的,要拨号很久才能拨成功,故定位路通终端与其他局端设备之间存在兼容性,由于库存没有路通局端,现已先暂停使用路通终端设备。


本文编辑:漳州分公司

本文摘自:龙岩分公司



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