解忧神器!龙岩市民纷纷为e龙岩“随手拍”打call

e龙岩2020-03-24 09:22:02
闽西日报记者:林阿玲

想反映一个问题,却不知哪个单位管的;问了一大圈,好不容易找到主管单位,一句“我们知道了,会处理的”便把你打发了,然后没有下文。很多市民吐槽过这样的事情。


但,那只代表过去。



现在,您不再需要焦头烂额找部门,只需拿起手机,进入e龙岩微信公众号或APP的“随手拍”平台,通过文图将诉求描述清楚后提交,平台会帮你将诉件快速转到对应部门办理,并将结果回复给你。

诉件转办处理过程全程公开,您可以在手机上看得一清二楚。另外,对于处理结果,满不满意,由您说了算,满意的可以给好评,不满意的可以给差评。

提交—转办—办理—反馈—评价。随手拍诉处理流程便捷透明,就像网购一样。





e龙岩“随手拍”投诉操作流程


随手拍处理流程


一起来看看记者采访的真实案例


两辆车违停在吉纽思国际幼儿园门口

“随手拍”投诉后交警迅速抵现场拖走违停车 


网友“菲菲”:问题提交不到两分钟,就有部门联系我了


【事件回放】 “要为e龙岩打call!”3月13日上午,龙岩网友“菲菲”在微信朋友圈发出感慨。原来,当天早上她送儿子去吉纽思国际幼儿园上学,幼儿园门口出现大堵车,导致堵车的原因是两位司机不文明停车,直接停在了幼儿园门口。“听园长说学校保安有进行劝离,但司机不听;打了相关电话,也没人来处理。”

当时现场一团糟,她试着通过e龙岩“随手拍”反映了情况。“没想到发上去不到两分钟,就有工作人员给我打电话,询问具体位置。不久交警就来了,把违停车辆拖走了,效率超高!”



上杭南江滨公园裸露配电箱安全隐患诉件得到迅速处理


市民郭先生:投诉方便又管用,感觉与政府的距离一下拉近了


【事件回放】今年2月14日傍晚,郭先生在上杭南江滨公园散步时,看到自行车道旁的配电箱没有外封,电线裸露,公园内小孩多,有安全隐患。他当即拿起手机拍了张配电箱的照片,通过e龙岩“随手拍”反映了情况。

数分钟后,郭先生通过平台的“办事跟踪信息”流程上看到诉件被批转至上杭12345热线管理中心,次日上午手机里收到了上杭城市建设公司的回复:已对裸露配电箱进行了包裹,并要求施工单位对公园内的配电箱逐一检查、整改处理。回复上配有整改的照片。

“满意。赞!快速处理!”在平台处理结果评价栏,郭先生给了一串好评。“若在过去碰到这种事,我很可能因不知找谁而放弃反映。‘随手拍’畅通了群众诉求渠道,方便管用,感觉与政府的距离一下拉近了。”



交警根据市民建议科学调整莲庄路闽大路口灯控时间


市民钟先生:一个很赞的平台,我现在是它的忠实“粉丝”


【事件回放】 每天上下班,市民钟先生都要经过龙岩城区的莲庄路闽大路口,他发现该处的红绿灯时间设置不合理,主通道绿灯时间太短,非高峰期15至20秒,高峰期也只有30秒,通常要等四五个红绿灯才能通过,市民意见大。

去年12月27日,他通过试上线的e龙岩“随手拍”平台反映了这个问题,分析了路口结构和车流情况,并提出了“调整主通道绿灯时间,全天候设置40秒以上,提高单位时间通车量”的建议。不久,他收到了交警根据建议重设灯控时间的反馈。“整改后大大缓解了路口拥堵情况。”

“有呼有应,这个平台很棒!”如今,钟先生成了e龙岩的忠实粉丝。“每天睡觉前都要上去浏览一下,看看大家都投诉些什么问题,部门单位是如何回复解决的。‘随手拍’解决了过去政府与群众之间信息沟通不对称的问题,现在政府解决问题更加精准高效了。”





看了案例,是不是觉得超赞?


您或许不知,e龙岩的政民互动板块“随手拍”,不仅可以投诉,还可以咨询、建议、求助




“凡涉及行政管理和公众利益相关的所有事项,特别是政府管理服务中的履职不到位、懒政惰政、管理缺失等行为,城市管理、环境保护等领域的不文明行为、违法行为等,都可以通过这个窗口反映。” e龙岩办公室副主任张华球介绍。


e龙岩“随手拍”,采取“互联网+”的做法,创新了社会治理模式,拓宽了市民参与社会治理的渠道,正逐渐成为广大市民解决诉求的新渠道。


龙岩行政服务中心副主任刘增升告诉记者,今年1月1日正式上线后,“随手拍”平台每天接收诉求件20—30件,春节之后逐步增加,3月7日当天收到了57件。截至3月14日,累计受理诉求件2311件(不含试上线阶段诉件),基本做到件件有回音、限时办结。


e龙岩热了,

“随手拍”火了。

现在,如果您还没关注e龙岩,

还不懂使用“随手拍”,

那就“OUT”啦!

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