大宝哥聊一聊:易投资用户委员会是怎样建立起来的?

易投资资讯2020-09-12 16:36:23

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2018年5月8日,无论对我个人,还是对整个易投资而言,都是一个非常重要的日子,因为易投资用户委员会的所有成员,从各个不同的城市赶到天津来,召开了第一次全体会议。



5月8日是星期二,也就是工作日,大家都是抛下自己的工作,特意请假刚过来参加会议,可以看到大家对于用户委员会成员身份的重视程度,也能够感受到大家对易投资的信任和支持,我个人是既欣慰,又感动。


如果我没有说错的话,建立以平台用户为主体的用户委员会,易投资应该算是第一个


为什么我们会想要建立这样一个组织呢?其实,主要基于三点考虑:

第一方面呢,是因为经过两年多的运营,虽然从我个人,以及管理团队的角度,我们是想能够和用户在日常里,实现一种零距离的互动,让用户感受到易投资不是一个在冷冰冰运作的机器,而是一个有血有肉的工作团队。所以,我们的客服团队很辛苦,一直忙碌在用户的第一线。而我自己呢,也是想尽量地帮助客服,一有空就会在微信群和用户们聊一聊,解答一些问题。


但是经过两年多的运营,我们总结出结论就是:光是这样的沟通,还没有办法做到真正意义上的“零距离”。因为光是从我们自己的角度来考虑、了解用户的需求,我们再怎样换位思考,也未必是用户的真实想法和需求。那么如何真正了解用户的需求呢?最好的方法,就是让用户自己帮自己来了解问题。


第二个方面,经过两年多的成长,我和创始团队都认为,当前的易投资,算是走在了相对比较正确的道路上,因此,我们想探索一种能够和用户真正平等交流的方式和渠道,以真正实现彼此之间的信息对称。


而实现这种方式,就需要一个独立于易投资平台的组织存在,拥有一个易投资用户自己的组织,来和易投资平台进行面对面的交流和沟通,能够对平台的情况有更明确的把控和掌握。这样,用户能够对易投资更有信心,也有助于实现信息对称。


第三个方面,实实在在的,也是为了用户体验。建立易投资委员会这样一个组织,能够成为用户与平台之间一座真正意义上的沟通桥梁,用户提出来的要求和建议,根据用户委员会的信息采集和总结,反馈到易投资平台,这样,我们可以不断完善自身的工作,提升平台的用户体验。


正是基于以上几点的考虑,我们的易投资用户委员会,在今年年初的时候正式建立。据我说知,用户之间经历了比较激烈的竞争之后,获得票数最高的8个人脱颖而出,成为我们的委员。


接下来就是5月8日,第一次全体会议的召开,这次会议选举出了会长、副会长和秘书长,大家对易投资有了更加深入的了解,也对我们提出了相应的建议和要求,相信他们在今后,会带领委员会,展开各项的工作。


在这里,我代表易投资平台,向易投资用户委员会做几点承诺:

首先,易投资用户委员会建立的初衷,就是由委员会成员进行组织、独立运营,一方面,成为易投资用户与平台沟通的一个窗口,另一方面,对我们平台起到监督作用。所以,用户委员会拥有完全独立运作的权力,我们也欢迎委员会对易投资平台运营工作的监督。


第二,我们会全力支持和配合用户委员会的工作,对委员会提出的各项建议、需求,探讨出合理的解决办法,从而提升易投资平台的用户体验,满足用户的需求。


第三,我们会定期与用户委员会进行及时的沟通,召开会议,将会议成果通过易投资的渠道以及用户委员会的渠道进行发声,展示给其他易投资用户。与此同时,我们在平台的易社区,开设了“用户委员会”的板块,大家如果有什么建议,可以及时与各位委员们进行交流和沟通。这个版块,将会一直保留下去。


我期待着易投资用户委员会的各项工作,能够在未来全面地开展起来,能够真正成为易投资平台与易投资用户之间的桥梁,为更多用户朋友们服务,发挥它最大的作用。


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