【运营】iOS11发布后如何运营评分和评论

宝云山叟2019-10-21 16:19:50



私享会第二期我们邀请了孙伟老师做了关于「iOS11 发布后评论如何运营」的主题分享,后期还邀请了嘉宾子木老师和大家进行了问答互动。我们将分享的内容整理成文字版(观点属于嘉宾本人,我们仅做客观记录),供没有听直播课程的小伙伴补课,此次分享主要包括六个部分内容。

 一、评分及评论外观变化

iOS11发布之后App store改观很大,评论这块儿无论外观还是规则都有很大变化。首先我们来看下评分及评论外观上的变化。

1、颜色由橙变灰,面积变大

2、新版评论及评分不清零

3、评论内容直接可查看(左滑可看6条)

4、评星可快速提交–「轻点评分」

5 「撰写评论」同以往一样

6、评论内容展示7行,开发者可回复

7、「查看全部」并非查看当前所有,而是查看全部历史评论

 二、评分及评论算法规则

iOS11发布以后评论方法算法规则跟以往有很大差异,当前的评论分为两部分,一部分是评分(评星),另一部分是文字评论。这两部分用户可以选择同时评论,也可以只选择评分 或者是文字评论。

1、数量规则:非当前版本数量(官方通知却说「当前版本」)

2、评论叫法:概要评分,苹果9月20日发布新闻

3、个人解读:我们当前在App Store看到的是9月20日至今的评分及评论总数

4、评分发布新版可重置(评分不佳使用,官方有详细说明)

苹果官方新闻截图

三、如何运营评分及评论

苹果在今年三月份发布了评论API接口,对于开发者来讲这个接口十分重要和有利的,大家一定要合理地去应用这个数据接口。这个行为也可以从侧面反映出苹果对于评论这块儿十分重视。

苹果官方文件截图

(一)苹果官方网站的案例:

评论API接口在APP中是如何显示的。

(二)运营方法:

1、应用内埋点让用户写评分和评论,注重用户体验。

2、ITC后台回复:

     a、跟用户加强互动;

     b、尊重用户;

     c、开发者回复过的评论在应用详情页内展示的几率很大;

3、小应用新版发布买评论:尤其是小产品

(三)苹果评论API官方使用建议及规则

四、评分及评论被刷如何解决

1、评论(一般)排序规则:

     a、评论内容字数多的靠前;

     b、开发者回复易排前面;

2、 被刷处理:

     a、在手机端长按-报告问题(5-10个人同时操作);

      b、 ITC-报告问题;

     c、向苹果投诉(被投诉方会收到苹果的警告信)

苹果官方投诉网址:

https://developer.apple.com/app-store/responding-to-reviews/

五、苹果评论API接口使用建议

知名案例:「脉脉」

「脉脉」这个APP是利用评论API接口获得优异成绩的一个知名案例,当时他们直接做了一个引导评论的弹窗,在两三天内「脉脉」的评分差不多增加了三万多条。开发者应该在合适的时机积极地去尝试应用这个接口,效果十分显著,但要注意用户体验,把握好度,不要给用户带来过分干扰。

具体建议:

1、不建议打开App直接弹窗

2、用户完成某个操作弹窗(尽量快捷、简化)

3、切记尊重用户就是尊重自己

六、附赠:苹果重要网址备忘

1、 苹果官方新闻:

https://developer.apple.com/news/

2、 苹果AppStore关键词搜索投诉:

http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/

3、 iTC官方通知新闻:

https://itunespartner.apple.com/cn/apps/news

4、 全新App Store应用详情页因素全面介绍:

https://developer.apple.com/cn/app-store/product-page/

5、 苹果审核指南:

https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/cn/#intellectual-property

七、Q&A 互动环节

问题一、

Q:评论字符数越多,排名越靠前,这种说法对吗?

A:孙伟:评论字数多的排前面,我们的确有发现这样一个大体的规则,排在前面的评论字数一定都很多,但不是严格地按照这个规律排序。

子木:这个规则我在15年末的时候有注意,一般字数很多的这种评论是由专业的团队、或者说一个产业链来操作。目的是为各种渠道导量,如积分墙。现在来看,字数多的和字数少的评论在排序的顺序上存在概率问题以及受账号权重影响。

问题二、

Q:相同内容的评论是否会被苹果重复提取?

A:相同的内容会在不同的版本中被苹果提取。

问题三、

Q:评论是直接影响关键词覆盖还是先影响产品权重,继而间接影响关键词?

A:孙伟:评论对关键词的覆盖量影响是很明显的,尤其是对中小产品,我接触过的一个案例,做了两百条评论,关键词覆盖量提高了20%。

至于大厂的产品,大体量的评论也会对关键词覆盖产生重要影响。我认为评论是先影响产品的权重,进而影响关键词覆盖的。

 

问题四、

Q:重置星评之后对以往的产品权重有什么影响吗?

A:子木:这个我认为是没有任何影响的,如果你觉得当前版本的评分太差,可以在升级版本的时候重置。

问题五、

Q:评论内容对关键词的影响有哪些?

A:孙伟:我认为评论内容本身对关键词覆盖没有影响,就像前面讲的,评论的量级影响产品权重,继而影响关键词的覆盖。




iOS11更新之后,评论的地位得到极大的提升,置顶评论内容的好坏直接影响到产品的转化率。这么重要的评论,理应得到大家的重视!

一、iOS11升级后评论的变化

1.详情页评分展示;

2.单一置顶评论;

3.iTC后台可进行开发者回复,也可在详情页展示;

4.评论可点评(分为有帮助、没有帮助和报告问题三个选项)。


二、iOS11升级后评论的玩法

1.刷评论星级

某浏览器的评论统计情况如下(截图来自于ASO100):


其中5星评论高达17765条,评分也高达5星。

但是该产品的评论内容比较少,仅900多条。

由此看来,该产品目前比较注重星评,带有少量的评论内容。由于iOS11系统升级后,评分位置比较突出,易操作,目前已有渠道专注刷星评。

2.刷小广告


此截图来自于目前苹果热搜“丛林大逃杀”的第一位“终结者2:审判日”,目前相信各位看到了很多这种类型的广告通过机刷的方式,来刷最近很热的产品的评论,并且还可以将其做到评论TOP1的位置。小广告不仅直接影响优质的评论得不到展示,还间接地影响了用户的体验,分散了用户的注意力。

三、评论的优化方法

1.优化星级和评论

(1)优化星级

星级评分一般不得低于4.5分。

要进行评论评分优化,首先我们需要了解一下评分的测算方法:

评分=(5*5星评论数+4*4星评论数+3*3星评论数+2*2星评论数+1*1星评论数)/总评论数

比如,截止2017年11月21日,微信V6.5.22的评论和评分情况如下:


根据测算规则,微信评论的评分为:

(5*49924+4*8525+3*5463+2*3631+1*10957)/78500=4.055134≈4.1

根据这一算法,运营们就可以很精确地计算出将产品刷到4.5星需要优化的评论数量,根据数量可以得出较为精确的预算。

优化星级也可以直接在产品内部添加一些引导用户评论的代码,直接引导用户进行星级评论,减少用户评论的时间和成本,而且这还是苹果允许提高用户体验的行为。

(2)优化置顶评论

①如果评论里有优质评论:

及时对评论进行回复;然后及时对这一优质评论进行点赞和评论,申明这条评论对你有帮助(因为苹果对于评论的排序是默认的Most Helpful)。优质的评论可以重复利用和长期置顶。


②如果评论里没有优质评论:

准备几条篇幅较长,字数大概保持在200-400字的评论在App Store进行评论,或者准备好了直接购买评论,然后持续的点赞和评论可以使其在置顶的位置待得时间更长。

如果有版本更新的时候,准备的评论当中最好是能够包含产品的新功能,这样可以对产品进行补充说明。

2.充分利用开发者后台进行评论回复

开发者回复完全可以得到充分的利用,不仅能够跟用户保持良好的互动,还可以对产品进行补充说明。


如果是用户对于产品大力赞扬,在回复的时候需要保持谦虚的态度,增加用户对于产品开发者的信任度。例如“谢谢您对于产品的肯定,我们一定会更加努力,为您,为更多用户提供更加优质的体验。”

如果用户在评论里大肆表示不满,提出了很多质疑和问题,在回复中一定要保持理智和礼貌,并表示会积极解决用户问题。例如“非常感谢您的反馈,您提到的问题我们一定会非常重视,我们一定会尽快对这一问题及时进行改进。”


3.避免产品被小广告劫持

如果产品出现了上面玩法中提到的被小广告劫持了,且小广告位于你家置顶位置怎么办?

首先,你需要时刻关注你家产品评论动态,及时发现小广告;


其次,如果在你家评论中出现小广告,无论广告在什么位置,你点击评论会出现以下的选项,选择“报告问题”,很快这条评论就会从你的评论中消失。

总的说来,iOS11系统改版后,评论地位的提升给大家更多优化的方向和玩法。评论本来就是ASO优化中绕不开的关键部分,大家可以先制定好目标,然后制定好优化策略,在有限的人力、财力和资源的基础上做好评论优化,进而提高产品的下载转化率。我希望以上的文字,能够给你ASO评论优化提供一些参考和帮助,大家共同进步。





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