“互联网+”助物管转型升级提档增速

物业精英社区2020-03-29 11:27:01

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【第165期】

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来源: 成都日报(成都)

联网+”,已经“+”在物业管理上。作为与老百姓生活息息相关的物业管理行业,将与“互联网+”碰撞出怎样的火花?

昨日,由成都市物业管理协会主办、四川嘉宝资产管理集团承办的成都市物业管理行业“互联网+”发展论坛在蓝光公馆1881举行,活动现场,百余家成都物业服务企业高管畅谈“互联网+”时代,现代物业服务业发展新常态。作为先行先试的嘉宝集团,也在现场发布了紧贴时代潮流的“生活家服务体系”,成为成都率先运用“互联网+”的物业服务企业。

大有作为

“互联网+物业”或成新常态

将推动互联网技术应用到物业管理当中,是未来发展的大趋势,更将成为现代物业服务业发展的新常态。论坛上,各方专家一致认为,“互联网+物业”带来的不仅仅是传统物业管理手段的革新和物业服务效率的提升,更将带给业主全新的体验,以及物业服务以外其他服务需求的最大限度满足,业主的生活方式也将更加科技、便捷,拥有更多可能。而“互联网+物业”也不仅仅是简单的加法,更将会孵化出现代化的物业管理模式和新型的社区商业模式。

活动的中国物业管理协会会长沈建忠指出:在“互联网+”时代,物业行业有条件,也有能力为业主提供更丰富的社区增值服务,物业企业应以开放包容的心态去对待物业与“互联网+”融合的各种探索和创新,发挥资本、互联网、物业的各自优势,线上线下资源整合,然后各享其利。以这样的理念和情怀投入到物业与“互联网+”融合的浪潮中,使物业服务更简单、更有价值。同时,沈建忠还指出:做物业不能忘了自己的本分,为业主提供有价值的服务,最本质是物业资产本身的相对价值保值增值,这也应当是“互联网+物业”的根本。

先试先行

嘉宝发布生活家服务体系

与论坛同期举行的还包括“嘉宝生活家服务体系”的发布。作为四川物业行业向现代物业服务业转型升级的“探路者”,四川嘉宝集团在此次活动上发布了由基础物业服务、特色化个性服务、精神服务、智能化社区服务组成的嘉宝生活家服务体系。该服务体系将通过打造“物业服务O2O生态圈”“社区生活服务O2O生态圈”和“生活家数据云”三大体系,形成“嘉宝云平台”以及全新的物业服务O2O生态圈。嘉宝集团相关负责人坦言,我们基于对物业行业转型升级的深度思考,在行业主管部门及协会的指引下,坚守物业服务本质、解决用户需求“痛点”为核心,提出了这个“生活家服务体系”。“这是一个双赢的思路。”该负责人谈到,这样一来,在增强用户体验感、获取“满意+惊喜”服务的同时,提升企业服务效率、降低管理成本,从而形成竞争优势,树立行业品牌,实现向现代化服务业转型升级。

记者了解到,对于“互联网+”的运用,嘉宝集团更看重互联网思维对服务品质和管理效能的提升,从满足业主基本需求出发,整合线上线下资源,尤其是充分结合社区周边一公里资源,将业主、商家、物业连接起来,搭建一个以社区为中心的生活服务平台。用户可以通过“嘉宝生活家APP”,实现从日常生活用品、一般生鲜食品,到家政、洗衣、旅游等的“傻瓜式”下单操作,而“嘉宝生活家配送中心”会将您的所有需求“服务到家”。

据悉,“嘉宝生活家APP”目前已可在Android和IOS平台下载安装使用。前期实现的功能中,“摇一摇”手机开门,在线缴费、在线照相报修等功能已在嘉宝服务的社区落地使用。据嘉宝集团相关人士介绍,“生活家服务体系”是向现代服务业转型升级的一种探索与尝试,在实际运营过程中,将不断完善,从而让物业管理更简单、服务更有价值。

提档增速

“互联网+”助力物管转型升级

长期以来,物业管理行业都被贴上了“高成本低利润”“劳动密集型”等传统服务业的标签。“适应经济发展新常态,物业管理转型升级势在必行,而‘互联网+物业’则是行业转型升级的重要路径之一。”四川嘉宝资产管理集团董事长姚敏认为,在物业管理小区,丰富的社区资源需要整合,多元的业主需要满足,而互联网恰恰具有在资源配置中的优化和集成作用。物业服务企业应当运用互联网思维来提升服务效率和品质,构建合理的商业模式,让业主、物业、商家各方面分享包括互联网在内的现代科技发展成果。

据了解,近年来,包括嘉宝物业在内的众多成都物业服务企业纷纷瞄准以互联网、云计算、物联网等高新技术为基础的现代物业管理新模式,一方面发挥互联网理念和技术优势来改造提升传统的物业管理模式,另一方面充分整合社区、业主资源开展社区O2O服务,将线上和线下进行完美结合,使物业服务真正进入业主生活圈,覆盖业主衣食住行方方面面。

我市2700家物业服务机构

试水“互联网+物业”

本报讯

(记者 李凌翌 缪琴) 记者昨日从市物管协会了解到,目前我市物业管理总面积已达到4.6亿平方米,物业服务机构2700多家,当前物业管理行业已经进入转型升级重要攻坚阶段,而“互联网+”的概念,也正是我市物管行业下一步的发展方向,目前已有多家物管企业在“互联网+”的道路上探索,并得到了业主认可。

记者了解到,近年来,我市物业管理行业始终坚持以构建和谐物管为抓手,立足建立物业管理长效机制,取得了长足发展。城乡物业管理覆盖面不断扩大,行业综合实力和业主满意度持续提升。据统计,目前我市物业管理总面积已达到4.6亿平方米,物业服务机构2700多家,年产值过亿的企业21家,行业综合实力和整体发展水平在全国15个副省级城市当中排名第三。

而在“互联网+”这个大的时代背景之下,物管行业的转型升级已经蓄势待发。市物协相关负责人透露,目前,行业转型升级步伐已不断加快,特别是一批品牌物业服务企业,积极适应经济发展的新常态,准确把握市场机遇和时代发展的脉络。通过不断学习,积淀和运用互联网思维和技术手段,提升管理服务水平,打造新型的商业模式。在“互联网+”发展道路上,包括蓝光嘉宝在内一批品牌行业进行了卓有成效的实践,不仅显著提升了企业的综合竞争力和业主满意度,同时也为行业转型发展探索积累了宝贵经验。

相关负责人坦言,在互联网思路下物业服务内涵必须扩展以满足客户需求,在传统服务业向现代服务业转型阶段,互联网将全面推动物业管理现代化进程,打造行业全新时代。

“互联网+”各方谈>>>

四川嘉宝资产管理集团有限公司董事长兼总裁 姚敏

“互联网+物业”出路是发挥资本,互联网物业各自优势,线上线下整合资源,让物业服务更简单,更有价值。而我们嘉宝在“互联网+”探索实践当中,充分认识和实践了这一观点,结合不是简单做加法,而是坚守物业服务本质,以解决用户需求痛点为核心,整合资源,让管理流程扁平化,提升服务效益,降低成本,产生更大的服务和经营价值,形成竞争优势,树立行业的品牌和形象,从而实现向现代服务业转型成功。

传统物业管理模式管控效力比较低,嘉宝在去年就确立了转型升级三年发展战略规划以及基于“互联网+”战略规划,去年开始开发了物业管理、项目管理、财务、人力、客户管理等物业管理核心业务系统,成为用户APP、员工APP双O2O应用工具平台系统,满足了业务管控的要求。“互联网+物业”说到底就是让物业服务更简单,从而变得更有价值。

成都嘉诚新悦物业管理有限公司董事长兼总经理 李旭东

对于“互联网+”和物业管理行业,我个人理解互联网对物业管理行业就是一个工具,或者是一个特定模式下的商业模式。

互联网对物业管理企业带来了什么?首先要满足客户的需求,所有互联网界面设计和内容设计都是围绕客户的,如果谈到互联网对行业影响有三点,第一可以提高工作效率,通过一种运用平台做好工作项目;第二,怎么样通过“互联网+”或者平台降低运营成本,物业管理行业特征实际上是节约化模式;第三通过这种方式提升企业品质。

华润置地(成都)物业服务有限公司总经理 蒲滨

互联网来了,这是一个信息革命的时代,在这里面,我们物管行业其实面临的是我们很多的中青年业主,对他们来讲互联网已经成为他们生活的一部分,如果我们不能用互联网行为和思维引领他们生活方式,我们就落后了。因此在这个过程当中,我们企业和行业如何能够抓住这样一个契机,能够对我们产品进行升级换代,能够在这个过程当中把我们的服务从传统向现代服务业迈进,这是我们行业战略问题。

成都蜀信物业服务有限公司总经理 李轶梅

现在大家都在说互联网浪潮,我相信在这样的背景下,我们物业企业兼并重组的时候就要到来了。我认为“互联网+物业”行业是大势所趋,是必须要做的,无论是产业园区还是住宅小区都是可以运用的。 我觉得我们企业不必一股脑去钻O2O或者去钻我们社区设备远程监控智能化,其实可以根据客户精准定位,他的需求包括分析企业内在资源配置合理性,以及本身企业是属于私营企业还是属于集团化规模化企业,不同的定位来考虑我们究竟是把物业智能化做得更极致,还是倾注更多力量去做物业O2O,还是更多节省我们人力,我觉得在这个层面是仁者见仁,智者见智。

四川联创未来商务服务有限公司总经理 王佳

生活需求和消费需求随着互联网时代到来发生了根本性变化。我们作为传统物业行业来讲肯定要跟上,同时要进一步提升现有平台和整体打造的几十年物业服务系统,在此基础上,通过整个“互联网+”带来社区生态圈,促成物业行业从以前传统沟通模式到互联化沟通模式变化。

本报记者 李凌翌 缪琴

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