上 杭 县 12345 便 民 服 务 热 线
运 行 通 报
（ 第 2 期 ）
一、工作动态
1.县召开业务培训会议。2月12日下午，县政府组织召开12345便民服务热线暨e龙岩随手拍业务培训会，全体承办单位业务负责人和部分承办单位分管领导参加会议。会上讲解了12345便民服务平台与e龙岩关系和运作流程，通报了12345便民服务热线工作运行情况，对下一阶段工作进行安排部署。
2.县长到管理中心调研。2月28日上午，县政府王波县长带领县政府办、县编办等部门负责人到12345便民服务热线管理中心调研，对人员配备、工作流程、整体运行等情况进行详细了解，对12345便民服务热线管理中心运行以来取得的成绩表示肯定，并对下阶段工作提出了更高要求。
二、办理情况
（一）总体概况
2018年2月，县12345便民服务热线平台共收到群众诉求166件，分流转办诉求156件（含随手拍42件），办件总数与1月份相比增加30.7%，及时查阅率100%，及时回复率100%，群众满意率100%。
1.县直承办单位办理情况。2月份，县直、企业承办单位共受理诉求96件，及时查阅率100%，及时回复率100%，满意率100%。
办理诉求件数量居前列的单位分别是：住建局（15件）、交警大队（13件）、执法局（12件）、教育局（12件）、、交通运输局（6件）、城发公司（5件）。
2.各乡镇办理情况。2月份，各乡镇共受理诉求70件（2个乡镇无办件），及时回复率100%，满意率100%。办理诉求件数量居前列的乡镇分别是：南阳镇（9件）、官庄畲族乡（6件）、临城镇（6件）、太拔镇（6件）、白砂镇（5件）。
（二）诉求类型
2月份，诉求件涉及领域主要集中在以下几类：城乡规划建设类39件（含城市建设、园林绿化、村镇建设等）、环境类26件（含噪音污染、垃圾污染等）、城乡用水用电类15件、交通运输类19件、社会保障类14件、教育类10件、机关效能8件，其他35件。
三、e龙岩随手拍办理情况
本月e龙岩互动平台受理随手拍办件42件，相比1月份办件总数增加近3倍。其中按时办结率100%、按时查阅率100%、满意率97.62%。被评价不满意1件，即群众投诉上杭二中附近的琴岗路一直处于半成品状态，到处都是单行道。不满意的主要原因是问题没有得到实质性解决。
从处理回复情况看，各承办单位均能按照系统要求限时办结，做到件件有回音。从办理质量上看，多数单位能认真负责，积极处置，如2月22日一诉求人反映：和平北路一处通讯线路就像“蜘蛛网”，请求有关部门解决。中国电信上杭分公司积极牵头，组织了电力公司、移动公司、联通公司到现场察看，四个单位均准时到场并提出了整改措施，经后期跟踪，各承办单位均按承诺时限整改到位，消除了安全隐患。但是也有一些诉求件的处置不尽如人意，一是处置力度不够，效果不理想，未完全解决实际问题，造成重复投诉；二是回复不规范、表述不准确，部分办件被撤回重办，影响时效。
四、热点诉求
1.生活垃圾处理问题较集中。此类投诉10件，乡镇垃圾处理问题占8件，其中通贤镇1件、溪口镇2件、南阳镇3件、太拔镇1件、稔田镇1件，城区2件。存在问题是部分村里有垃圾池或垃圾桶等设施，但清理不及时，尤其是春节期间，垃圾量增加，垃圾堆积现象较突出；另一方面是对垃圾中转场的垃圾处置不合理，如仅采取焚烧方式处理，发出的臭气烟味影响周边居民生活。
2.生活用水问题较突出。此类投诉11件，全部诉求均来自乡镇，涉及太拔镇、茶地镇等八个乡镇，主要反映春节期间，自来水不够用，尤其是乡村缺水较常见。各乡镇均有前往调查了解情况，从水源、人口变化等方面分析了缺水原因，并提出了解决措施或方案。
附件：1.县直、企业承办单位2月份诉求件办理情况表
2.乡镇2月份诉求件办理情况表
上杭县12345便民服务热线管理中心
2018年3月5日
附件1
县直、企业承办单位2月份诉求件办理情况 | |||||||||
序号 | 县直、企业单位名称 | 诉求件 | 逾期查阅 | 正在办理 | 按时办结 | 逾期办结 | 及时查阅率（%） | 及时回复率（%） | 满意率（%） |
1 | 住建局 | 15 | 0 | 2 | 15 | 0 | 100 | 100 | 100 |
2 | 交警大队 | 13 | 0 | 1 | 13 | 0 | 100 | 100 | 100 |
3 | 教育局 | 12 | 0 | 0 | 12 | 0 | 100 | 100 | 100 |
4 | 城市管理行政执法局 | 12 | 0 | 0 | 12 | 0 | 100 | 100 | 100 |
5 | 7 | 0 | 0 | 7 | 0 | 100 | 100 | 100 | |
6 | 交通运输局 | 6 | 0 | 0 | 6 | 0 | 100 | 100 | 100 |
7 | 城发公司 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0 | 100 | 100 | 80 |
8 | 人力资源和社会保障局 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 100 | 100 | 100 |
9 | 环境保护局 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 100 | 100 | 100 |
10 | 市场监督管理局 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
11 | 医保中心 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
12 | 12345热线管理中心 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
13 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 | |
14 | 中国电信上杭分公司 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
15 | 中国移动 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
16 | 卫计局 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
17 | 文体广新局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
18 | 残疾人联合会 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
19 | 水电站库区移民开发局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
20 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 | |
21 | 商务局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
22 | 国土资源局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
附件2
乡镇2月份诉求件办理情况 | |||||||||
序号 | 乡镇名称 | 诉求件 | 逾期查阅 | 正在办理 | 按时办结 | 逾期办结 | 及时查阅率（%） | 及时回复率（%） | 满意率（%） |
1 | 南阳镇 | 9 | 0 | 0 | 9 | 0 | 100 | 100 | 100 |
2 | 官庄畲族乡 | 6 | 0 | 0 | 6 | 0 | 100 | 100 | 100 |
3 | 临城镇 | 6 | 0 | 0 | 6 | 0 | 100 | 100 | 100 |
4 | 太拔镇 | 6 | 0 | 0 | 6 | 0 | 100 | 100 | 100 |
5 | 白砂镇 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0 | 100 | 100 | 100 |
6 | 旧县镇 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 100 | 100 | 100 |
7 | 溪口镇 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 100 | 100 | 100 |
8 | 步云乡 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
9 | 才溪镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
10 | 茶地镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
11 | 古田镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
12 | 湖洋镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
13 | 通贤镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
14 | 稔田镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
15 | 蓝溪镇 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
16 | 庐丰畲族乡 | 2 | 0 | 1 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
17 | 下都镇 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
18 | 珊瑚乡 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
19 | 中都镇 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
20 | 泮境乡 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
21 | 临江镇 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 | 100 | 100 |
22 | 蛟洋镇 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 | 100 | 100 |