上杭县12345便民服务热线及 e龙岩互动平台2月份运行情况通报

上杭县行政服务中心管理委员会2019-11-30 10:45:51

上 杭 县 12345 便 民 服 务 热 线

运 行 通 报

( 第 2 期 )


一、工作动态

1.县召开业务培训会议。2月12日下午,县政府组织召开12345便民服务热线暨e龙岩随手拍业务培训会,全体承办单位业务负责人和部分承办单位分管领导参加会议。会上讲解了12345便民服务平台与e龙岩关系和运作流程,通报了12345便民服务热线工作运行情况,对下一阶段工作进行安排部署。

2.县长到管理中心调研。2月28日上午,县政府王波县长带领县政府办、县编办等部门负责人到12345便民服务热线管理中心调研,对人员配备、工作流程、整体运行等情况进行详细了解,对12345便民服务热线管理中心运行以来取得的成绩表示肯定,并对下阶段工作提出了更高要求。

    二、办理情况

   (一)总体概况

2018年2月,县12345便民服务热线平台共收到群众诉求166件,分流转办诉求156件(含随手拍42件),办件总数与1月份相比增加30.7%,及时查阅率100%,及时回复率100%,群众满意率100%。

1.县直承办单位办理情况。2月份,县直、企业承办单位共受理诉求96件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%。

办理诉求件数量居前列的单位分别是:住建局(15件)、交警大队(13件)、执法局(12件)、教育局(12件)、公安局(7件)、交通运输局(6件)、城发公司(5件)。

2.各乡镇办理情况。2月份,各乡镇共受理诉求70件(2个乡镇无办件),及时回复率100%,满意率100%。办理诉求件数量居前列的乡镇分别是:南阳镇(9件)、官庄畲族乡(6件)、临城镇(6件)、太拔镇(6件)、白砂镇(5件)。

   (二)诉求类型

2月份,诉求件涉及领域主要集中在以下几类:城乡规划建设类39件(含城市建设、园林绿化、村镇建设等)、环境类26件(含噪音污染、垃圾污染等)、城乡用水用电类15件、交通运输类19件、社会保障类14件、教育类10件、机关效能8件,其他35件。

三、e龙岩随手拍办理情况

本月e龙岩互动平台受理随手拍办件42件,相比1月份办件总数增加近3倍。其中按时办结率100%、按时查阅率100%、满意率97.62%。被评价不满意1件,即群众投诉上杭二中附近的琴岗路一直处于半成品状态,到处都是单行道。不满意的主要原因是问题没有得到实质性解决。

从处理回复情况看,各承办单位均能按照系统要求限时办结,做到件件有回音。从办理质量上看,多数单位能认真负责,积极处置,如2月22日一诉求人反映:和平北路一处通讯线路就像“蜘蛛网”,请求有关部门解决。中国电信上杭分公司积极牵头,组织了电力公司、移动公司、联通公司到现场察看,四个单位均准时到场并提出了整改措施,经后期跟踪,各承办单位均按承诺时限整改到位,消除了安全隐患。但是也有一些诉求件的处置不尽如人意,一是处置力度不够,效果不理想,未完全解决实际问题,造成重复投诉;二是回复不规范、表述不准确,部分办件被撤回重办,影响时效。

四、热点诉求

1.生活垃圾处理问题较集中。此类投诉10件,乡镇垃圾处理问题占8件,其中通贤镇1件、溪口镇2件、南阳镇3件、太拔镇1件、稔田镇1件,城区2件。存在问题是部分村里有垃圾池或垃圾桶等设施,但清理不及时,尤其是春节期间,垃圾量增加,垃圾堆积现象较突出;另一方面是对垃圾中转场的垃圾处置不合理,如仅采取焚烧方式处理,发出的臭气烟味影响周边居民生活。

2.生活用水问题较突出。此类投诉11件,全部诉求均来自乡镇,涉及太拔镇、茶地镇等八个乡镇,主要反映春节期间,自来水不够用,尤其是乡村缺水较常见。各乡镇均有前往调查了解情况,从水源、人口变化等方面分析了缺水原因,并提出了解决措施或方案。

 

附件:1.县直、企业承办单位2月份诉求件办理情况表

      2.乡镇2月份诉求件办理情况表

      

               上杭县12345便民服务热线管理中心

                                2018年3月5日

 

附件1

县直、企业承办单位2月份诉求件办理情况

序号

县直、企业单位名称

诉求件

逾期查阅

正在办理

按时办结

逾期办结

及时查阅率(%)

及时回复率(%)

满意率(%)

1

住建局

15

0

2

15

0

100

100

100

2

交警大队

13

0

1

13

0

100

100

100

3

教育局

12

0

0

12

0

100

100

100

4

城市管理行政执法局

12

0

0

12

0

100

100

100

5

公安局

7

0

0

7

0

100

100

100

6

交通运输局

6

0

0

6

0

100

100

100

7

城发公司

5

0

0

5

0

100

100

80

8

人力资源和社会保障局

4

0

0

4

0

100

100

100

9

环境保护局

4

0

0

4

0

100

100

100

10

市场监督管理局

3

0

0

3

0

100

100

100

11

医保中心

3

0

0

3

0

100

100

100

12

12345热线管理中心

3

0

0

3

0

100

100

100

13

民政局

2

0

0

2

0

100

100

100

14

中国电信上杭分公司

2

0

0

2

0

100

100

100

15

中国移动

2

0

0

2

0

100

100

100

16

卫计局

2

0

0

2

0

100

100

100

17

文体广新局

1

0

0

1

0

100

100

100

18

残疾人联合会

1

0

0

1

0

100

100

100

19

水电站库区移民开发局

1

0

0

1

0

100

100

100

20

信访局

1

0

0

1

0

100

100

100

21

商务局

1

0

0

1

0

100

100

100

22

国土资源局

1

0

0

1

0

100

100

100

附件2

乡镇2月份诉求件办理情况

序号

乡镇名称

诉求件

逾期查阅

正在办理

按时办结

逾期办结

及时查阅率(%)

及时回复率(%)

满意率(%)

1

南阳镇

9

0

0

9

0

100

100

100

2

官庄畲族乡

6

0

0

6

0

100

100

100

3

临城镇

6

0

0

6

0

100

100

100

4

太拔镇

6

0

0

6

0

100

100

100

5

白砂镇

5

0

0

5

0

100

100

100

6

旧县镇

4

0

0

4

0

100

100

100

7

溪口镇

4

0

0

4

0

100

100

100

8

步云乡

3

0

0

3

0

100

100

100

9

才溪镇

3

0

0

3

0

100

100

100

10

茶地镇

3

0

0

3

0

100

100

100

11

古田镇

3

0

0

3

0

100

100

100

12

湖洋镇

3

0

0

3

0

100

100

100

13

通贤镇

3

0

0

3

0

100

100

100

14

稔田镇

3

0

0

3

0

100

100

100

15

蓝溪镇

2

0

0

2

0

100

100

100

16

庐丰畲族乡

2

0

1

2

0

100

100

100

17

下都镇

2

0

0

2

0

100

100

100

18

珊瑚乡

1

0

0

1

0

100

100

100

19

中都镇

1

0

0

1

0

100

100

100

20

泮境乡

1

0

0

1

0

100

100

100

21

临江镇

0

0

0

0

0

100

100

100

22

蛟洋镇

0

0

0

0

0

100

100

100

 


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