上 杭 县 12345 便 民 服 务 热 线
运 行 通 报
( 第 2 期 )
一、工作动态
1.县召开业务培训会议。2月12日下午,县政府组织召开12345便民服务热线暨e龙岩随手拍业务培训会,全体承办单位业务负责人和部分承办单位分管领导参加会议。会上讲解了12345便民服务平台与e龙岩关系和运作流程,通报了12345便民服务热线工作运行情况,对下一阶段工作进行安排部署。
2.县长到管理中心调研。2月28日上午,县政府王波县长带领县政府办、县编办等部门负责人到12345便民服务热线管理中心调研,对人员配备、工作流程、整体运行等情况进行详细了解,对12345便民服务热线管理中心运行以来取得的成绩表示肯定,并对下阶段工作提出了更高要求。
二、办理情况
(一)总体概况
2018年2月,县12345便民服务热线平台共收到群众诉求166件,分流转办诉求156件(含随手拍42件),办件总数与1月份相比增加30.7%,及时查阅率100%,及时回复率100%,群众满意率100%。
1.县直承办单位办理情况。2月份,县直、企业承办单位共受理诉求96件,及时查阅率100%,及时回复率100%,满意率100%。
办理诉求件数量居前列的单位分别是:住建局(15件)、交警大队(13件)、执法局(12件)、教育局(12件)、、交通运输局(6件)、城发公司(5件)。
2.各乡镇办理情况。2月份,各乡镇共受理诉求70件(2个乡镇无办件),及时回复率100%,满意率100%。办理诉求件数量居前列的乡镇分别是:南阳镇(9件)、官庄畲族乡(6件)、临城镇(6件)、太拔镇(6件)、白砂镇(5件)。
(二)诉求类型
2月份,诉求件涉及领域主要集中在以下几类:城乡规划建设类39件(含城市建设、园林绿化、村镇建设等)、环境类26件(含噪音污染、垃圾污染等)、城乡用水用电类15件、交通运输类19件、社会保障类14件、教育类10件、机关效能8件,其他35件。
三、e龙岩随手拍办理情况
本月e龙岩互动平台受理随手拍办件42件,相比1月份办件总数增加近3倍。其中按时办结率100%、按时查阅率100%、满意率97.62%。被评价不满意1件,即群众投诉上杭二中附近的琴岗路一直处于半成品状态,到处都是单行道。不满意的主要原因是问题没有得到实质性解决。
从处理回复情况看,各承办单位均能按照系统要求限时办结,做到件件有回音。从办理质量上看,多数单位能认真负责,积极处置,如2月22日一诉求人反映:和平北路一处通讯线路就像“蜘蛛网”,请求有关部门解决。中国电信上杭分公司积极牵头,组织了电力公司、移动公司、联通公司到现场察看,四个单位均准时到场并提出了整改措施,经后期跟踪,各承办单位均按承诺时限整改到位,消除了安全隐患。但是也有一些诉求件的处置不尽如人意,一是处置力度不够,效果不理想,未完全解决实际问题,造成重复投诉;二是回复不规范、表述不准确,部分办件被撤回重办,影响时效。
四、热点诉求
1.生活垃圾处理问题较集中。此类投诉10件,乡镇垃圾处理问题占8件,其中通贤镇1件、溪口镇2件、南阳镇3件、太拔镇1件、稔田镇1件,城区2件。存在问题是部分村里有垃圾池或垃圾桶等设施,但清理不及时,尤其是春节期间,垃圾量增加,垃圾堆积现象较突出;另一方面是对垃圾中转场的垃圾处置不合理,如仅采取焚烧方式处理,发出的臭气烟味影响周边居民生活。
2.生活用水问题较突出。此类投诉11件,全部诉求均来自乡镇,涉及太拔镇、茶地镇等八个乡镇,主要反映春节期间,自来水不够用,尤其是乡村缺水较常见。各乡镇均有前往调查了解情况,从水源、人口变化等方面分析了缺水原因,并提出了解决措施或方案。
附件:1.县直、企业承办单位2月份诉求件办理情况表
2.乡镇2月份诉求件办理情况表
上杭县12345便民服务热线管理中心
2018年3月5日
附件1
县直、企业承办单位2月份诉求件办理情况 | |||||||||
序号 | 县直、企业单位名称 | 诉求件 | 逾期查阅 | 正在办理 | 按时办结 | 逾期办结 | 及时查阅率(%) | 及时回复率(%) | 满意率(%) |
1 | 住建局 | 15 | 0 | 2 | 15 | 0 | 100 | 100 | 100 |
2 | 交警大队 | 13 | 0 | 1 | 13 | 0 | 100 | 100 | 100 |
3 | 教育局 | 12 | 0 | 0 | 12 | 0 | 100 | 100 | 100 |
4 | 城市管理行政执法局 | 12 | 0 | 0 | 12 | 0 | 100 | 100 | 100 |
5 | 7 | 0 | 0 | 7 | 0 | 100 | 100 | 100 | |
6 | 交通运输局 | 6 | 0 | 0 | 6 | 0 | 100 | 100 | 100 |
7 | 城发公司 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0 | 100 | 100 | 80 |
8 | 人力资源和社会保障局 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 100 | 100 | 100 |
9 | 环境保护局 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 100 | 100 | 100 |
10 | 市场监督管理局 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
11 | 医保中心 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
12 | 12345热线管理中心 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
13 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 | |
14 | 中国电信上杭分公司 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
15 | 中国移动 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
16 | 卫计局 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
17 | 文体广新局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
18 | 残疾人联合会 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
19 | 水电站库区移民开发局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
20 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 | |
21 | 商务局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
22 | 国土资源局 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
附件2
乡镇2月份诉求件办理情况 | |||||||||
序号 | 乡镇名称 | 诉求件 | 逾期查阅 | 正在办理 | 按时办结 | 逾期办结 | 及时查阅率(%) | 及时回复率(%) | 满意率(%) |
1 | 南阳镇 | 9 | 0 | 0 | 9 | 0 | 100 | 100 | 100 |
2 | 官庄畲族乡 | 6 | 0 | 0 | 6 | 0 | 100 | 100 | 100 |
3 | 临城镇 | 6 | 0 | 0 | 6 | 0 | 100 | 100 | 100 |
4 | 太拔镇 | 6 | 0 | 0 | 6 | 0 | 100 | 100 | 100 |
5 | 白砂镇 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0 | 100 | 100 | 100 |
6 | 旧县镇 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 100 | 100 | 100 |
7 | 溪口镇 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 100 | 100 | 100 |
8 | 步云乡 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
9 | 才溪镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
10 | 茶地镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
11 | 古田镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
12 | 湖洋镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
13 | 通贤镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
14 | 稔田镇 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 100 | 100 | 100 |
15 | 蓝溪镇 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
16 | 庐丰畲族乡 | 2 | 0 | 1 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
17 | 下都镇 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 100 | 100 | 100 |
18 | 珊瑚乡 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
19 | 中都镇 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
20 | 泮境乡 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 100 | 100 | 100 |
21 | 临江镇 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 | 100 | 100 |
22 | 蛟洋镇 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 | 100 | 100 |